Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 mai 2025
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Orimanthelos sur la plateforme orimanthelos.com. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'Application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur orimanthelos.com, y compris les abonnements aux webinaires, les accès aux sessions en direct, les enregistrements et tout autre contenu éducatif numérique proposé par Orimanthelos.
Les dispositions de cette politique s'appliquent à tous les utilisateurs ayant créé un compte et effectué un paiement via notre plateforme, quelle que soit la méthode de paiement utilisée.
2. Services Non Remboursables
En raison de la nature numérique et immédiate des services proposés, certains achats sont généralement non remboursables :
2.1 Contenu Numérique Consulté
Tout contenu numérique auquel vous avez déjà accédé, téléchargé ou visionné n'est pas éligible au remboursement. Cela inclut les enregistrements de webinaires, les supports de cours et les documents pédagogiques.
2.2 Sessions en Direct Passées
Les webinaires en direct auxquels vous avez participé, même partiellement, ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois la session terminée.
2.3 Abonnements Partiellement Utilisés
Les périodes d'abonnement déjà entamées ne donnent pas droit à un remboursement proportionnel, sauf dans les cas expressément prévus par la présente politique.
2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
2.1 Défaillance Technique Imputable à la Plateforme
Si un problème technique survenu du côté de notre plateforme vous a empêché d'accéder à un webinaire ou à un service pour lequel vous avez payé, vous êtes en droit de demander un remboursement. Cette demande doit être accompagnée d'une description précise du problème rencontré et doit être soumise dans un délai de 7 jours calendaires suivant l'incident.
Nous nous réservons le droit de vérifier la nature et l'origine de la défaillance technique avant de procéder à tout remboursement.
2.2 Annulation d'un Événement par Orimanthelos
Si un webinaire ou un événement est annulé par nos soins et qu'aucune alternative satisfaisante n'est proposée (reprogrammation, accès à l'enregistrement ou crédit équivalent), un remboursement intégral du montant payé pour cet événement vous sera accordé.
2.3 Facturation en Double ou Erreur de Paiement
En cas de facturation en double ou d'erreur manifeste lors du traitement du paiement, un remboursement intégral sera effectué après vérification de votre demande. Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de la transaction concernée.
2.4 Demande dans le Délai de Réflexion
Pour les nouveaux abonnements n'ayant fait l'objet d'aucune utilisation, une demande de remboursement peut être acceptée si elle est soumise dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'aucun contenu n'ait été consulté ou téléchargé durant cette période.
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 — Préparer votre demande
Rassemblez les informations nécessaires : votre adresse e-mail de connexion, le numéro de commande ou de transaction, la date de l'achat, ainsi qu'une description claire du motif de votre demande.
Étape 2 — Contacter notre équipe
Envoyez votre demande par e-mail à info@orimanthelos.com avec pour objet : « Demande de remboursement – [votre numéro de commande] ». Vous pouvez également nous contacter via Viber au +33 4 78 85 26 77 ou par téléphone au +33 4 78 85 26 77.
Étape 3 — Traitement de votre demande
Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous communiquera sa décision dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires.
Étape 4 — Réception du remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement (généralement entre 5 et 15 jours ouvrables).
4. Cas Particuliers
4.1 Indisponibilité Personnelle
L'impossibilité de participer à un webinaire en raison de contraintes personnelles (problème de connexion Internet du côté de l'utilisateur, emploi du temps incompatible, oubli, etc.) ne constitue pas un motif de remboursement. Nous vous encourageons à vérifier votre disponibilité avant tout achat.
4.2 Insatisfaction du Contenu
La satisfaction vis-à-vis du contenu pédagogique est subjective. Les demandes de remboursement fondées sur une insatisfaction personnelle quant à la qualité, au niveau ou à l'approche du contenu ne sont pas automatiquement acceptées. Toutefois, chaque situation sera examinée avec attention et bienveillance par notre équipe.
4.3 Offres Promotionnelles et Tarifs Réduits
Les achats réalisés dans le cadre d'offres promotionnelles, de réductions ou de tarifs spéciaux peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes, précisées au moment de l'achat. Dans le cas contraire, les dispositions générales de la présente politique s'appliquent.
4.4 Comptes Résiliés ou Suspendus
Aucun remboursement ne sera accordé pour les comptes résiliés ou suspendus en raison d'une violation des Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme.
5. Alternatives au Remboursement
Dans certains cas, et en fonction de la nature de votre demande, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives au remboursement monétaire :
Crédit plateforme : Un avoir équivalent au montant payé, utilisable pour un prochain achat sur orimanthelos.com.
Reprogrammation : La possibilité d'accéder à une autre session ou à un événement similaire sans frais supplémentaires.
Accès différé : La mise à disposition de l'enregistrement d'un webinaire manqué lorsque celui-ci est disponible.
Ces alternatives vous seront proposées avant toute décision définitive et restent soumises à votre accord.
6. Modifications de la Politique
Orimanthelos se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de mise à jour figurant en haut de ce document sera actualisée à chaque révision.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de toute modification. Pour toute question concernant des achats effectués avant une mise à jour, la politique en vigueur au moment de l'achat sera prise en compte.
7. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Orimanthelos
Rue des 3 Cailloux, 80000 Amiens, France
E-mail : info@orimanthelos.com
Téléphone : +33 4 78 85 26 77
Viber : +33 4 78 85 26 77
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables.
En utilisant les services de Orimanthelos et en effectuant un achat sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Remboursement et en accepter les termes dans leur intégralité.